FAQs

📦 Expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez un lien par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Expédiez-vous dans toute l'Italie ?
Oui, nous expédions dans toute l'Italie, îles comprises.

La livraison est-elle gratuite ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Comment demander un retour ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

🐾 Produits

Les produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Oui, tous nos produits sont conçus pour être utilisés aussi bien sur les chiens que sur les chats, quelle que soit leur taille.

Les matériaux sont-ils sûrs pour mon animal ?
Absolument. Nous n'utilisons que des produits fabriqués avec des matériaux non toxiques et sûrs pour les animaux de compagnie.

Comment nettoyer les produits ?
La plupart de nos produits se nettoient simplement à l'eau tiède. Vous trouverez les instructions spécifiques dans la description de chaque produit.

Fonctionnent-ils sur tous les types de poils ?
Oui, nos accessoires conviennent aux poils courts, moyens et longs. Consultez la description de chaque produit pour plus de détails.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal et tous les principaux modes de paiement numérique.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée et cryptée. Vos données sont en sécurité.

Puis-je payer à la livraison ?
Pour le moment, nous n'offrons pas le paiement à la livraison. Toutes les commandes sont payées à l'avance au moment du paiement.

📩 Assistance

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Avez-vous un service client ?
Oui, notre équipe est disponible pour toute question ou problème. Votre satisfaction est notre priorité.